Mit diesen Komponenten steigern Sie die Qualität in der Kundenkommunikation

Transparenz und Wissensarbeit

Mit einer gut recherchierten Kontaktadresse oder einer Visitenkarte nach einem persönlichen Händedruck fällt der Startschuss für ein erfolgreiches Akquiseprojekt. Um aus der hohen Qualität der Daten eine genauso hohe Qualität in der Kommunikation und Interaktion zu erreichen, genügt es nicht, sich ausschließlich über die Geschäftsabläufe im Klaren zu sein.

Genauso zentral sind die Wissensprozesse, die mit jedem Prozessschritt verbunden sind. Hier kommt es darauf an, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. Insofern richtet sich RUBIN an Unternehmen, die die Bedeutung transparenter Geschäftsprozesse und Kommunikation erkannt haben.

Wenn im Zuge aktiver Wissensarbeit jeder organisatorische Schritt auch auf Transparenz hin ausgerichtet ist, fördert das die Nachvollziehbarkeit von definierten Zielen und des gesamten CRM – Prozesses. Die Früchte der Wissensarbeit sind motivierte Teams, die den Kontakt untereinander auch während der Arbeit mit der CRM-Anwendung spüren. RUBIN Customer Relationship Management unterstützt die Mitarbeiter aktiv beim Kundenmanagement und in den Vertriebsprozessen.

Funktionsspektrum im Überblick

• Professionelle Erfassung und Pflege von Adressen
• Komfortable Recherche im Adressbestand
• Schnelle Übersicht über die Kontakt- und Auftragshistorie
• Unterstützung mehrsprachiger Vertriebsaktivitäten
• Pflege protokollarischer Adressen
• Zielorientierte Projekt- oder Veranstaltungsakquisition
• Veranstaltungsbezogenes Kampagnenmanagement
• Fokussierung durch Leads mit Vertriebszielen
• Unterstützung eines aktiven Vertriebs durch automatisierte Wiedervorlagen
• Regelbasierte, automatische Klassifikation
• Zuordnen beliebiger ergänzender Merkmale zu einer Adresse
• Feingefilterte Selektionen zur Zielgruppenbildung
• E-Mail und Brief-Mailings
• Komfortable Telefonieunterstützung mit CTI